Konstruktīvu atgriezenisko saiti varētu uzskatīt par vienu no profesionālās attīstības stūrakmeņiem darba vietā. Tā kā uzņēmumi tiecas gūt panākumus, efektīvas atgriezeniskās saites lomu vienkārši nevar pārspīlēt — tā kalpo kā spēcīgs instruments pastāvīgas pilnveidošanās kultūras veicināšanai un darbinieku iesaistīšanās uzlabošanai. Tāpēc mācīšanās sniegt un saņemt atsauksmes var pozitīvi ietekmēt darbinieku saglabāšanu un produktivitāti, kas nozīmē lielāku peļņu un vispārējos panākumus. Iedziļināsimies atgriezeniskās saites nozīmībā darba vietā — kāpēc tā ir svarīga, kā to izdarīt labi un kā arī iemācīt citiem to darīt efektīvi.
Atgriezeniskās saites spēks
Kāpēc atmaksājas atgriezeniskās saites sniegšanas un saņemšanas procesu?
Hārvardas biznesa apskats atklāja, ka darbinieki, kuri saņem regulāras atsauksmes, darbojas labāk un ir mazāka iespēja pamest darbu.
83% darbinieku norāda, ka viņi novērtē pozitīvas vai konstruktīvas atsauksmes.
50% darbinieku konsekventi rīkojas saskaņā ar sniegtajām atsauksmēm
41% darbinieku atzinās, ka pameta darbu, jo uzskatīja, ka viņus neuzklausa
14.9% — tas ir par to, cik daudz uzņēmumi var samazināt apgrozījumu, izmantojot regulāras atgriezeniskās saites uz spēku
60% darbinieki uzskata, ka viņiem ir vajadzīgas ikdienas vai nedēļas atsauksmes, lai sniegtu vislabāko sniegumu
Pētījumi liecina, ka vadītāji, kuri ir prasmīgi sniegt atsauksmes, tiek uzskatīti par efektīvāks pēc viņu komandām
Skaitļi apstiprina, ka atgriezeniskā saite ir divvirzienu iela, kas ļauj indivīdiem un komandām gūt ieskatu viņu sniegumā, noteikt uzlabojumu jomas un izmantot stiprās puses. Pareizi piegādājot, tas var motivēt darbiniekus tiekties pēc izcilības un radīt piederības sajūtu.
Kā integrēt atgriezeniskās saites mehānismus savā organizācijas kultūrā?
Nav pārsteigums, ka HR ir izšķiroša loma uz atgriezenisko saiti vērstas kultūras veidošanā. Šeit ir daži padomi, kas jāņem vērā:
Mācīt vadītājus
Mudiniet vadītājus sniegt regulāras, savlaicīgas un konstruktīvas atsauksmes savām komandām. Veiciet seminārus un apmācības par to, kā efektīvi sniegt atgriezenisko saiti — uzsveriet skaidrības, specifikas un līdzsvarotas pieejas nozīmi, lai nodrošinātu, ka atgriezeniskā saite ir konstruktīva un labi uztverta.
Izmantojiet tehnoloģiju
Izmantojiet tehnoloģiju, lai racionalizētu atgriezeniskās saites procesu. Veiktspējas vadības programmatūras ieviešana var atvieglot pastāvīgu saziņu starp vadītājiem un darbiniekiem, padarot daudz vieglāku mērķu, sasniegumu un uzlabošanas jomu izsekošanu.
Apsveriet 360 grādu atsauksmes
360 grādu atgriezeniskās saites sistēmas apkopo ieguldījumu no vienaudžiem, padotajiem un uzraugiem. Šī pieeja ne tikai sniedz visaptverošu priekšstatu par darbinieka sniegumu, bet arī veicina sadarbības un atbildības kultūru.
Atpazīšanas programmas
Jūs zināt, cik ļoti mēs mīlam atpazīšanas programmas. Mums pat ir emuāra ziņa par to, kā izveidot labu. Atzīšanas programmas ieviešana komandai var palīdzēt svinēt sasniegumus un ieguldījumu. Šāda publiska panākumu atzīšana ne tikai uzlabo morāli, bet arī veicina pozitīvu atgriezenisko saiti organizācijā.
Kā sniegt atsauksmes?
Pirmkārt, jums ir jāsaprot sniegto atsauksmju mērķis. Jūs vienmēr vēlaties paturēt prātā, ka atsauksmes tiek nodotas, lai atvieglotu uzlabojumus un mācīšanos, nevis kritizētu.
Neaizmirstiet līdzsvaru — atgriezeniskajai saitei jāiekļauj gan pozitīvi, gan konstruktīvi elementi. Atzinot darbinieka sasniegumus un pēc tam norādīt uz uzlabošanas veidiem, palīdz viņus motivēt un iesaistīt.
Otrkārt, jums jācenšas būt pēc iespējas konkrētākam - sniedziet piemērus, lai atbalstītu jūsu atsauksmes. Tas palīdz darbiniekiem saprast, kuras darbības tiek apspriestas, un izvairīties no personīgām aizspriedumiem.
SBI! Lai saglabātu konstruktīvu, ievērojiet situācijas-uzvedības ietekmes modeli. Aprakstiet konkrēto situāciju, nosauciet novēroto uzvedību un formulējiet tās ietekmi. SBI palīdz skaidrībā un palīdz izcelt darbinieka rīcības sekas.
Balstoties uz objektivitāti, vēl viens svarīgs padoms ir koncentrēties uz uzvedību, nevis uz personību. Konkrētas uzvedības risināšana, nevis atsaucas uz personas raksturu, palīdz saglabāt atgriezenisko saiti konstruktīvu un izvairās no darbinieka uzbrukuma.
Ierakstiet savas atsauksmes, izmantojot “es” paziņojumus - tas palīdz izteikt savas domas un jūtas, nešķietoties apsūdzošas. Sakot “Es pamanīju, ka...” vietā “Jūs vienmēr...” palīdz depersonalizēt atsauksmes.
Jūs varat izveidot atvērtu dialogu un aicināt darbinieku dalīties pieredzē un perspektīvās - šīs sarunas nevar noritēt nevainojami bez aktīvas klausīšanās abās daļās.
Visbeidzot, nosakiet skaidras cerības attiecībā uz izpratni par to, kas jāuzlabo, un sniedziet norādījumus par konkrētiem pasākumiem, kurus var veikt. Turpmāko sarunu plānošana, lai apspriestu progresu un sniegtu pastāvīgu atbalstu, var parādīt jūsu apņemšanos attīstīt darbinieku.
Atcerieties, ka efektīvas atsauksmes sniegšana ir prasme, kas laika gaitā attīstās ar praksi un pārdomām. Jūs varat apsvērt atsauksmes apmācības programmas vai seminārus, lai praktizētu piegādi.
Kā saņemt atsauksmes?
Klausīšanās un dzirde ir divas dažādas lietas. Lai patiešām dzirdētu jums sniegtās atsauksmes un veiktu nozīmīgas izmaiņas vai uzlabojumus, apsveriet šīs darbības:
Izaugsmes domāšanas veids
Pieņemiet izaugsmes domāšanas veidu, uzskatot atsauksmes par iespēju mācīties un pilnveidoties, nevis kā kritiku.
Atvērtība un pieejamība
Ļaujiet citiem zināt, ka esat uzņēmīgs pret atsauksmēm un novērtējat viņu ieskatu. Pieejiet atgriezeniskās saites sarunām ar pozitīvu un atvērtu domāšanas veidu.
Aktīva klausīšanās
Nepārtrauciet un izvairieties no aizsardzības vai noraidīšanas. Veltiet laiku, lai saprastu atsauksmes, un, ja kaut kas nav skaidrs, lūdziet paskaidrojumus.
Jūs pret savu uzvedību
Izpratne par to, ka atsauksmes attiecas uz konkrētu uzvedību vai darbībām, nevis par jūsu kā personas raksturu, ir ļoti svarīgi, lai nejustos uzbrukumam.
Izvairieties no tūlītējas reakcijas
Jums nav jāreaģē uzreiz. Pat ja atsauksmes ir pārsteidzošas vai izaicinošas, veltiet laiku informācijas apstrādei un objektīvi apsveriet to. Veltiet laiku, lai patstāvīgi pārdomātu atsauksmes. Apsveriet, kā atgriezeniskā saite saskaņo ar jūsu sevis uztveri un mērķiem.
Jautājiet par specifiku
Ja atsauksmes šķiet neskaidras vai neskaidras, nevilcinieties lūgt konkrētus piemērus vai detaļas.
Izteikt atzinību
Paldies personai, kas sniedz atsauksmes par viņu ieskatu. Pateicības izteikšana parāda, ka jūs novērtējat viņu ieguldījumu un rada pozitīvu toni sarunai. Regulāri pieprasīt atsauksmes, ne tikai oficiālu veiktspējas pārskatu laikā — šis pastāvīgais dialogs var palīdzēt jums apzināties savas stiprās puses un attīstības jomas, veicinot nepārtrauktu uzlabošanos.
Izstrādāt uzlabojumu plānu
Iestatiet konkrētus, izmērāmus mērķus un ieskicējiet veicamās darbības, lai uzlabotu savu sniegumu. Šī proaktīvā pieeja parāda apņemšanos nodrošināt izaugsmi.
Anonīmas atsauksmes un trauksmes ziņošana
Jaunais trauksmes paziņojuma dekrēts ir paredzēts aizsargāt cilvēkus, kuri ziņo par normatīvo noteikumu pārkāpumiem, kas varētu ietekmēt valsts pārvaldes vai uzņēmuma intereses vai integritāti. Uzņēmumiem, kuros nodarbināti vismaz 250 darbinieki, kopš 2023. gada 15. jūlija ir jāievēro jaunais trauksmes paziņojuma dekrēts.
Tas nozīmē, ka visiem uzņēmumiem, kuros ir vairāk nekā 250 darbinieku, ir jābūt ziņošanas kanāliem, lai aizsargātu individuālā trauksmes cēlāja identitāti un aizsargātu viņu konfidencialitāti. Vienkāršāk sakot — visiem darbiniekiem ir jābūt iespējai sniegt anonīmas atsauksmes.
Protams, paturiet prātā, ka tikai iespēja atstāt atsauksmes maz dod labu, ja nav noteiktu procesu izteiktu jautājumu un konfliktu risināšanā. Kritiska ir personas piešķiršana, kas atbild par šī saziņas kanāla pārvaldību, un lēmumu pieņemšana par to, kā pareizi rīkoties ar attiecīgo problēmu.
—
Kopumā atgriezeniskās saites spēka izmantošana nav tikai labākā prakse — tā ir stratēģiska obligātība ceļā uz ilgstošu izcilību darba vietā.
