Iekšējās komunikācijas stratēģija ir strukturēts plāns, kas nodrošina vienmērīgu informācijas plūsmu visos organizācijas līmeņos. Tam ir izšķiroša loma, lai darbinieki būtu informēti, saskaņoti un iesaistīti uzņēmuma mērķu sasniegšanā.
Efektīva iekšējā komunikācija veicina sadarbību, veicina produktivitāti un stiprina vispārējo uzņēmuma kultūru.
Neatkarīgi no tā, vai jūsu komanda darbojas birojā, attālināti vai hibrīda modelī, skaidra komunikācijas stratēģija ir būtiska, lai uzturētu savienojumu un nodrošinātu, ka visi paliek vienā lapā.
Izpētiet, kā iekšējās komunikācijas platforma var atbalstīt jūsu stratēģiju šeit.
Iekšējā komunikācija soli pa solim
Spēcīga iekšējās komunikācijas stratēģija nenotiek nejauši - tai nepieciešama rūpīga plānošana un izpilde. Izpildiet šo soli pa solim ceļvedi, lai izstrādātu stratēģiju, kas atbilst jūsu organizācijas unikālajām vajadzībām:
- Novērtējiet pašreizējos komunikācijas kanālus
Sāciet, novērtējot komunikācijas rīkus, kurus jūsu uzņēmums jau izmanto. Vai tie ir efektīvi, lai sasniegtu visus darbiniekus? Nosakiet jomas, kurās saziņa var būt nepietiekama neatkarīgi no tā, vai tas ir novecojuši rīki vai nekonsekventa ziņojumapmaiņa dēļ. - Definējiet skaidrus komunikācijas mērķus
Ko jūs vēlaties sasniegt ar savu komunikācijas stratēģiju? Neatkarīgi no tā, vai tas ir darbinieku iesaistes uzlabošana vai ātrākas informācijas plūsmas nodrošināšana, izmērāmu mērķu noteikšana palīdzēs jums veidot efektīvāku pieeju. - Segmentējiet savu auditoriju
Dažādiem departamentiem vai komandām var būt nepieciešama pielāgota komunikācija. Auditorijas segmentēšana ļauj nodrošināt, ka pareizā informācija īstajā laikā sasniedz pareizos cilvēkus. - Izvēlieties atbilstošus rīkus
Ne visi rīki darbojas visiem saziņas veidiem. Ātrai atjaunināšanai ir noderīgi tūlītējās ziņojumapmaiņas rīki, savukārt oficiālie paziņojumi var būt jāpaziņo pa e-pastu vai iekštīklu. Apsveriet labāko rīku katram ziņojumam, lai nodrošinātu skaidrību un iesaistīšanos. - Izveidojiet saziņas kalendāru
Plānotais paziņojumu, biļetenu un sanāksmju grafiks var palīdzēt saglabāt saziņu konsekventu un novērst pēdējā brīža steigas. Izmantojot satura kalendāru, darbinieki tiek regulāri informēti, viņus nepārspīlējot. - Pārraudzīt un pielāgoties
Regulāri apkopojiet atsauksmes un izmēriet iesaistīšanos, lai redzētu, vai jūsu stratēģija ir efektīva. Pielāgojiet saziņas metodes un rīkus, pamatojoties uz darbinieku atbildēm un metriku, piemēram, atvērto rādītāju vai klikšķu rādītājiem.
Vai vēlaties padarīt savu iekšējo komunikāciju personalizētāku un efektīvāku? Uzziniet, kā savā stratēģijā ieviest personalizāciju šeit.
Iekšējās komunikācijas paraugprakse un padomi
Efektīva iekšējā komunikācija balstās uz labāko praksi, kas nodrošina komandu iesaistīšanos un informēšanu. Šeit ir daži svarīgi padomi:
- Veicināt divvirzienu komunikāciju
Atvērtie atgriezeniskās saites kanāli ir ļoti svarīgi, lai izprastu darbinieku bažas un idejas. Veicinot divvirzienu komunikāciju, darbinieki jūtas novērtēti un dzirdēti, kas noved pie spēcīgākas iesaistīšanās. - Saglabājiet ziņojumus skaidrus un kodolīgus
Izvairieties no darbinieku apgrūtināšanas ar pārāk daudz informācijas. Pārliecinieties, ka jūsu ziņojumi ir vienkārši, lietojami un viegli saprotami, it īpaši, nododot svarīgus atjauninājumus. - Pielāgojiet komunikāciju savai auditorijai
Dažādi darbinieki dažādos veidos iesaistās ar informāciju. Komunikācijas pielāgošana pa nodaļām vai lomām nodrošina, ka ikviens saņem atbilstošu informāciju. Personalizācija var ievērojami uzlabot to, kā darbinieki saņem ziņojumus un rīkojas pēc tiem.
Lai iegūtu vairāk padomu par darbinieku atpazīstamības uzlabošanu, izmantojot saziņu, izpētiet šī funkcija.
- Izmantojiet vairākus kanālus
Izmantojiet dažādas platformas, lai sazinātos ar savu komandu. Neatkarīgi no tā, vai izmantojot e-pastu, tūlītējās ziņojumapmaiņas vai klātienes sapulces, vairāku kanālu izmantošana palīdz nodrošināt, ka jūsu ziņojums efektīvi sasniedz ikvienu. - Sviniet darbinieku sasniegumus
Sasniegumu atzīšana ir būtiska motivēta darbaspēka veidošanas sastāvdaļa. Padariet atpazīstamību publisku un konsekventu, izceļot sasniegumus biļetenos vai komandas sanāksmju laikā.
Piemēri un gadījumu izpēte
Vairāki uzņēmumi ir veiksmīgi ieviesuši iekšējās komunikācijas stratēģijas, kas ir pārveidojušas viņu darba vidi:
Gadījuma izpēte: Alnylam Pharmaceuticals
Alnylam, vadošais biofarmācijas uzņēmums, kas specializējas RNAi terapijā, saskārās ar nozīmīgu iekšējās komunikācijas problēmu kad viņu darbaspēks COVID-19 pandēmijas laikā pārgāja uz attālinātām darbībām. Uzņēmuma iekšējās komunikācijas rīki bija novecojuši, izraisot kavēšanos un atdalīšanos viņu vairāk nekā 2000 darbinieku vidū. Alnylam iekšējo komunikāciju speciālists Brendons Pīrs atzina, ka darbinieki arvien vairāk paļaujas uz e-pastu uzņēmuma atjauninājumiem, taču viņu esošajai sistēmai trūka būtisku funkciju, piemēram, efektīvas e-pasta izsekošanas un dizaina iespējas.
Lai risinātu šīs problēmas, Alnylam pieņēma saziņas rīku, kas piedāvā e-pasta veidnes, iegultās aptaujas un reāllaika analīzi. Šī platforma ļāva Brendonam un viņa komandai izstrādāt vizuāli pievilcīgus e-pastus, kas veicināja lielāku iesaistīšanos un līdzdalību. Viņi ieviesa tādas funkcijas kā zvaigžņu vērtējumi, ļaujot darbiniekiem ātri sniegt atsauksmes par saņemto saturu. Turklāt detalizēta analīze par atvērto rādītāju un klikšķu rādītājiem palīdzēja sakaru komandai noteikt, kurš saturs visvairāk rezonēja darbiniekiem.
Rezultāti bija ievērojami. Alnylam ne tikai uzlaboja savu iekšējo e-pasta iesaistīšanās līmeni, bet arī novēroja darbinieku līdzdalības pieaugumu viņu iekštīklā, kur tika ievietoti svarīgi atjauninājumi. Izmantojot uzlabotus rīkus un koncentrējoties uz darbinieku iesaisti, Alnylam spēja racionalizēt saziņu, veicināt ciešāku saikni starp attālinātiem darbiniekiem un nodrošināt, ka visi paliek saskaņoti ar uzņēmuma mērķiem.
Gadījuma izpēte: KRKA Pharmaceutical
KRKA, globāls farmācijas uzņēmums, kura galvenā mītne atrodas Slovēnijā, nepieciešams, lai uzlabotu komunikāciju dažādiem darbaspēkiem, kas ietvēra gan biroja darbiniekus, gan ražošanas līniju operatorus. Izaicinājums bija tāds, ka ne visiem darbiniekiem bija piekļuve tradicionālajiem sakaru kanāliem, piemēram, uzņēmuma iekštīklam, un daži paļāvās uz atsevišķiem termināļiem, lai saņemtu svarīgus atjauninājumus. KRKA saprata, ka viņu esošās komunikācijas metodes nav pietiekamas, lai informētu visus darbiniekus, jo īpaši tos, kuri strādā ražošanā, kuriem nebija konsekventas piekļuves digitālajiem rīkiem.
Lai to atrisinātu, KRKA ieviesa sakaru sistēmu, kas ļāva uzņēmumam nosūtīt paziņojumus tieši darbiniekiem, izmantojot dažādus kanālus, ieskaitot digitālos displejus ražošanas apgabalos. Uzņēmums reāllaikā varēja nosūtīt kritiskus atjauninājumus par sistēmas uzturēšanu, ražošanas izmaiņām vai drošības protokoliem, nodrošinot, ka visi darbinieki neatkarīgi no viņu atrašanās vietas vienmēr ir atjaunināti. Šī racionalizētā pieeja palīdzēja KRKA ievērojami samazināt nepareizu saziņu un kavēšanos, jo darbinieki varēja nekavējoties pielāgot savas darbplūsmas, pamatojoties uz jaunāko informāciju. Turklāt rīks ļāva labāk plānot sistēmas pārtraukumus, kas uzlaboja darbības efektivitāti un samazināja dīkstāves laiku.
3. gadījuma izpēte: SIA “Travel Counsellors”
Travel Counsellors, uzņēmums, kas savieno vairāk nekā 1900 ceļojumu profesionāļu visā pasaulē, vajadzēja veidu, kā uzturēt spēcīgu iekšējo komunikāciju un iesaistīšanās pandēmijas laikā. Tā kā darbinieki un partneri strādāja attālināti dažādās laika joslās, kopienas vadītājs Deivs Purcels saskārās ar izaicinājumiem, nodrošinot regulāru labklājības un iesaistīšanās pārbaudi. Uzņēmuma esošajai e-pasta platformai trūka personalizācijas funkciju, un tā radīja neuzticamus izsekošanas rādītājus, tāpēc bija grūti novērtēt, cik labi tiek saņemti iekšējie sakari.
Lai risinātu šīs problēmas, Travel Counsellors ieviesa rīku, kas paredzēts iekšējai komunikācijai, kas piedāvāja personalizētas e-pasta veidnes un iesaistīšanās izsekošanu, izmantojot tādus rādītājus kā atvērto rādītāju un klikšķu rādītāji. Deivs arī iepazīstināja ar emocijzīmju reakcijām un aptaujām, kas iestrādātas biļetenos, lai ātri iegūtu atsauksmes no darbiniekiem. Šī funkcija darbojās kā darbinieku noskaņojuma impulsa pārbaude, palīdzot uzņēmumam pielāgot ziņojumapmaiņu, pamatojoties uz reāllaika reakcijām.
Rezultātā ceļojumu konsultanti ievērojami uzlaboja iesaistīšanās rādītājus, jo īpaši ar attālinātiem darbiniekiem, kuri jutās vairāk saistīti ar uzņēmuma pašreizējām iniciatīvām. Paaugstinātā atgriezeniskā saite ļāva vadībai arī pielāgot saziņu, lai labāk atbilstu viņu attālinātā darbaspēka vajadzībām, nodrošinot, ka morāle un iesaistīšanās saglabājās augsta visā izaicinošajā pandēmijas periodā.
Ietekme uz biznesa panākumiem
Iekšējās komunikācijas stratēģija nav tikai darbinieku informēšana, tā ir tieši saistīta ar biznesa panākumiem.
Uzņēmumi ar efektīvām iekšējās komunikācijas stratēģijām ziņo par 25% augstāku produktivitāti, un iesaistītie darbinieki, visticamāk, veicinās uzņēmuma izaugsmi.
Turklāt uzņēmumi, kas dod priekšroku iekšējai komunikācijai, pieredz samazina darbinieku mainību, jo komandas jūtas vairāk saistītas ar savas organizācijas mērķiem.
Par katru 1 miljardu ASV dolāru, kas iztērēts projektiem, slikta komunikācija var apdraudēt 75 miljonus ASV dolāru, liecina Projektu vadības institūta ziņojums. Ietekme gan uz darbinieku noturēšanu, gan uz uzņēmējdarbības rezultātiem ir nozīmīga, uzsverot, cik svarīgi ir ieguldīt stabilā komunikācijas stratēģijā.
Izprotiet, kā darbinieku apgrozījums ietekmē jūsu peļņu, izmantojot mūsu darbinieku apgrozījuma izmaksu kalkulators.
Secinājums
Spēcīgas iekšējās komunikācijas stratēģijas izstrāde ir būtiska, lai darbinieki būtu saskaņoti ar uzņēmuma mērķiem un nodrošinātu vienmērīgu darbību.
Ievērojot labāko praksi, izvēloties pareizos rīkus un regulāri novērtējot savu pieeju, jūs varat izveidot komunikācijas sistēmu, kas palielina darbinieku iesaisti, uzlabo produktivitāti un stiprina uzņēmuma vispārējos panākumus.
Neatkarīgi no tā, vai izmantojot personalizētu saziņu vai atzīmējot sasniegumus, efektīva iekšējā komunikācija var pārveidot jūsu biznesu no iekšpuses uz āru.
Vai esat gatavs pacelt savu iekšējo komunikāciju nākamajā līmenī? Uzziniet vairāk par efektīvu komunikācijas stratēģiju ieviešanu šeit.
