Konstruktyvus grįžtamasis ryšys gali būti laikomas vienu iš kertinių profesinio tobulėjimo darbo vietoje akmenų. Kadangi įmonės siekia sėkmės, veiksmingo grįžtamojo ryšio vaidmens tiesiog negalima pervertinti – jis yra galingas įrankis skatinant nuolatinio tobulėjimo kultūrą ir didinant darbuotojų įsitraukimą. Todėl mokymasis, kaip teikti ir gauti grįžtamąjį ryšį, gali turėti teigiamos įtakos darbuotojų išlaikymui & našumas, o tai reiškia didesnį pelną & bendra sėkmė. Pasigilinkime į grįžtamojo ryšio reikšmę darbo vietoje – kodėl tai svarbu, kaip tai padaryti gerai ir kaip išmokyti kitus tai daryti efektyviai.
Atsiliepimų galia
Kodėl apsimoka įsitraukti į teikimo & gauti atsiliepimų?
> „Harvard Business Review“ išsiaiškino, kad nuolat grįžtamąjį ryšį gaunantys darbuotojai dirba geriau ir yra mažiau linkę palikti darbą.
> 83 % darbuotojų teigia, kad vertina atsiliepimus – teigiamus arba konstruktyvius.
> 50 % darbuotojų nuolat elgiasi pagal jiems pateiktą atsiliepimą
> 41 % darbuotojų prisipažino išeinantys iš darbo, nes jautė, kad jų nesiklausė
> 14,9 % – tiek įmonės gali sumažinti apyvartą reguliariai teikdamos grįžtamąjį ryšį
> 60 % darbuotojų mano, kad jiems reikia kasdienių ar kassavaitinių atsiliepimų, kad jie dirbtų geriausiai
> Tyrimai rodo, kad lyderiai, kurie yra įgudę teikti grįžtamąjį ryšį, jų komandos laikomi efektyvesniais
Skaičiai patvirtina, kad grįžtamasis ryšys yra dvipusė gatvė, leidžianti asmenims ir komandoms įgyti įžvalgų apie savo veiklą, nustatyti tobulintinas sritis ir pasinaudoti pranašumais. Tinkamai pristatytas jis gali motyvuoti darbuotojus siekti tobulumo ir sukurti priklausymo jausmą.
Kaip integruoti grįžtamojo ryšio mechanizmus į savo organizacijos kultūrą?
Nenuostabu, kad HR vaidina pagrindinį vaidmenį ugdant į grįžtamąjį ryšį orientuotą kultūrą. Štai keletas patarimų, į kuriuos reikia atsižvelgti:
> Išmokykite vadovus
Skatinkite vadovus reguliariai, laiku ir konstruktyvius atsiliepimus savo komandoms teikti. Vykdykite seminarus ir mokymus apie tai, kaip efektyviai teikti grįžtamąjį ryšį – pabrėžkite aiškumo, konkretumo ir subalansuoto požiūrio svarbą siekiant užtikrinti, kad grįžtamasis ryšys būtų konstruktyvus ir gerai priimtas.
> Naudokite technologiją
Naudokite technologiją, kad supaprastintumėte grįžtamojo ryšio procesą. Veiklos valdymo programinės įrangos įdiegimas gali palengvinti nuolatinį vadovų ir darbuotojų bendravimą, todėl daug lengviau sekti tikslus, pasiekimus ir tobulintinas sritis.
> Apsvarstykite galimybę gauti 360 laipsnių grįžtamąjį ryšį
360 laipsnių grįžtamojo ryšio sistemos renka informaciją iš kolegų, pavaldinių ir vadovų. Šis metodas ne tik suteikia visapusišką darbuotojo veiklos vaizdą, bet ir skatina bendradarbiavimo kultūrą & atskaitomybė.
> Atpažinimo programos
Jūs žinote, kaip mums patinka atpažinimo programos. Netgi turime tinklaraščio įrašą apie tai, kaip sukurti gerą. Pripažinimo programos pristatymas savo komandai gali padėti pasidžiaugti pasiekimais & įnašų. Toks viešas sėkmės pripažinimas ne tik pakelia nuotaiką, bet ir skatina teigiamą grįžtamąjį ryšį organizacijoje.
Kaip pateikti atsiliepimą?
Pirmiausia turite suprasti teikiamo grįžtamojo ryšio tikslą. Visada norisi nepamiršti, kad grįžtamasis ryšys perduodamas siekiant palengvinti tobulėjimą & mokytis ir nekritikuoti.
Nepamirškite pusiausvyros – atsiliepimai turi apimti ir teigiamus, ir konstruktyvius elementus. Darbuotojo pasiekimų pripažinimas ir tobulėjimo būdų nurodymas padeda juos motyvuoti ir įtraukti.
Antra, turite stengtis būti kiek įmanoma konkretesni – pateikite pavyzdžių, kad paremtų savo atsiliepimus. Tai padeda darbuotojams suprasti, kokie veiksmai yra aptariami, ir išvengti asmeninio šališkumo.
SBI! Vadovaukitės situacijos, elgesio ir poveikio modeliu, kad išliktumėte konstruktyvūs. Apibūdinkite konkrečią situaciją, įvardykite pastebėtą elgesį ir suformuluokite jo poveikį. SBI padeda aiškumo ir padeda išryškinti darbuotojo veiksmų pasekmes.
Remiantis objektyvumu, kitas svarbus patarimas yra sutelkti dėmesį į elgesį, o ne į asmenybę. Kreipdamiesi į konkretų elgesį, užuot nurodę asmens charakterį, grįžtamasis ryšys yra konstruktyvus ir išvengiama darbuotojo užpuolimo.
Savo atsiliepimus įrėminkite naudodami „aš“ teiginius – tai padeda išreikšti savo mintis ir jausmus, neatrodant kaltinimu. Sakymas „Aš pastebėjau, kad...“ vietoj „Tu visada...“ padeda nuasmeninti grįžtamąjį ryšį.
Galite sukurti atvirą dialogą ir pakviesti darbuotoją pasidalinti savo patirtimi ir perspektyvomis – šie pokalbiai negali vykti sklandžiai be aktyvaus abiejų pusių klausymosi.
Galiausiai nustatykite aiškius lūkesčius, susijusius su supratimu, ką reikia tobulinti, ir pasiūlykite konkrečių veiksmų, kurių galima imtis, gaires. Tolesnių pokalbių planavimas, siekiant aptarti pažangą ir teikti nuolatinę pagalbą, gali parodyti jūsų įsipareigojimą darbuotojų tobulėjimui.
Nepamirškite, kad veiksmingo grįžtamojo ryšio teikimas yra įgūdis, kuris ilgainiui vystosi praktikuojantis ir apmąstant. Galite apsvarstyti galimybę rengti grįžtamojo ryšio mokymo programas ar seminarus, kad galėtumėte praktikuoti pristatymą.
Kaip gauti atsiliepimą?
Klausymasis ir girdėjimas yra du skirtingi dalykai. Norėdami iš tikrųjų išgirsti jums perduodamus atsiliepimus ir atlikti reikšmingus pakeitimus ar patobulinimus, apsvarstykite šiuos veiksmus:
> Augimo mąstysena
Priimkite augimo mąstyseną vertindami atsiliepimus kaip galimybę mokytis ir tobulėti, o ne kaip kritiką.
> Atvirumas ir prieinamumas
Praneškite kitiems, kad esate imlus atsiliepimams ir vertinate jų įžvalgas. Į grįžtamojo ryšio pokalbius žiūrėkite pozityviai ir atvirai.
> Aktyvus klausymasis
Nepertraukite ir venkite apsiginti ar atstumti. Skirkite laiko atsiliepimams suprasti ir, jei kas nors neaišku, paprašykite paaiškinimo.
> Jūs ir jūsų elgesys
Supratimas, kad grįžtamasis ryšys susijęs su konkrečiu elgesiu ar veiksmais, o ne apie jūsų, kaip asmens, charakterį, labai svarbu, kad nesijaustumėte užpultam.
> Venkite greitų reakcijų
Nereikia reaguoti iš karto. Net jei grįžtamasis ryšys stebina ar kelia iššūkių, skirkite šiek tiek laiko informacijai apdoroti ir objektyviai įvertinti. Skirkite laiko atsiliepimui apmąstyti savarankiškai. Apsvarstykite, kaip grįžtamasis ryšys atitinka jūsų suvokimą ir tikslus.
> Klauskite konkretaus
Jei atsiliepimas atrodo neaiškus arba neaiškus, nedvejodami paprašykite konkrečių pavyzdžių ar detalių.
> Išreikškite dėkingumą
Dėkojame atsiliepimus pateikusiam asmeniui už įžvalgas. Dėkingumo išreiškimas parodo, kad vertinate jų indėlį, ir sukuria teigiamą pokalbio toną. Reguliariai prašykite atsiliepimų, o ne tik per oficialias veiklos peržiūras – šis nuolatinis dialogas gali padėti žinoti savo stipriąsias puses ir tobulėjimo sritis, skatinant nuolatinį tobulėjimą.
> Sukurkite tobulinimo planą
Nustatykite konkrečius, išmatuojamus tikslus ir apibūdinkite veiksmus, kurių reikia imtis, kad pagerintumėte savo našumą. Šis iniciatyvus požiūris parodo įsipareigojimą augti.
Anoniminiai atsiliepimai & informavimas apie pažeidimus
Naujasis Dekretas apie informavimą apie pažeidimus yra skirtas apsaugoti žmones, pranešančius apie norminių nuostatų pažeidimus, kurie gali turėti įtakos viešojo administravimo ar įmonės interesams arba sąžiningumui. Įmonės, kuriose dirba ne mažiau kaip 250 darbuotojų, nuo 2023 m. liepos 15 d. privalo laikytis naujo Dekreto dėl informavimo apie pažeidimus.
Tai reiškia, kad visos įmonės, kuriose dirba daugiau nei 250 darbuotojų, turi turėti informavimo kanalus, kad apsaugotų tapatybę. atskiro pranešėjo informaciją ir užtikrinti jų konfidencialumą. Paprasčiau tariant – visi darbuotojai turi turėti galimybę perduoti anoniminį atsiliepimą.
Žinoma, atminkite, kad tik galimybė palikti atsiliepimą nieko gero neduoda, jei nėra nustatytų procesų, susijusių su išsakytų problemų ir konfliktų sprendimu. Skiriant asmenį, atsakingą už šio komunikacijos kanalo valdymą & labai svarbu priimti sprendimus, kaip tinkamai spręsti iškilusią problemą.
–
Apibendrinant, grįžtamojo ryšio galios panaudojimas nėra tik geriausia praktika – tai strateginė būtinybė.
