Wat is werknemerservaring?
Werknemerservaring verwijst naar de algehele kwaliteit van de interacties, percepties en gevoelens van de werknemer over zijn werkplek en zijn reis als lid van een organisatie. Dit omvat absoluut alle ervaringen en contactpunten die een werknemer heeft met zijn werkgever, van het eerste wervingsproces tot de onboarding, het dagelijkse werk, de loopbaanontwikkeling en uiteindelijk zijn vertrek uit het bedrijf.
Betrokken werknemers hebben meer kans op een positieve ervaring op het werk, omdat ze emotioneel verbonden zijn met hun rol en de organisatie. Terwijl bedrijven die hun werknemers betrekken, een daling van 18% in het personeelsverloop en bedrijven die investeren in werknemerservaring zijn vier keer winstgevender dan degenen die dat niet doen, alleen over 20% van de werknemers wereldwijd zijn bezig met hun werk. Wat zijn de factoren die bijdragen aan de werknemerservaring en wat kun je doen om deze te verbeteren?
Wat maakt de werknemerservaring?
Werving en onboarding
De werknemerservaring begint met het wervingsproces, waarbij kandidaten eerst contact hebben met de organisatie. Zorg ervoor dat uw wervingsproces duidelijk en gestructureerd is en dat de communicatie met de kandidaat soepel verloopt.
Succesvolle onboarding kan niet alleen het behoud van nieuwe medewerkers verbeteren met 82% maar spelen ook een cruciale rol bij het zetten van de toon en het bieden van een positieve introductie op de werkvloer. We hebben een hele blogpost over het belang van onboarding — vind meer informatie hier.
Werkomgeving
Dit omvat de fysieke werkruimte, hulpmiddelen en, belangrijker nog, technologische middelen die werknemers ter beschikking worden gesteld om hun taken effectief en comfortabel uit te voeren.
Hoewel werkgevers in sommige bedrijfstakken eerder investeren in technologische hulpmiddelen voor hun werknemers dan in andere, wil dat niet zeggen dat er geen middelen beschikbaar zijn. Tegenwoordig kunnen zelfs werknemers die geen vaste werkplek of toegang tot computers hebben, hun manier van werken automatiseren. Bijvoorbeeld een GPS-tijdregistratie voor werknemers stelt veldwerkers in staat om hun urenstaten en meer te automatiseren.
Bedrijfscultuur
De waarden, overtuigingen en het gedrag van de organisatie, evenals het gevoel van saamhorigheid en gedeelde doelen onder werknemers, spelen een belangrijke rol in de werknemerservaring. Weten uw medewerkers wat uw waarden zijn? 50% van de ondervraagde werknemers vind een positieve bedrijfscultuur belangrijk voor het bepalen van het werkplezier.
De bedrijfscultuur omvat ondersteuning voor het evenwicht tussen werk en privéleven, flexibele werkregelingen en welzijnsprogramma's voor werknemers die kunnen bijdragen aan een positieve werknemerservaring.
Leiderschap en management
In verband met de bedrijfscultuur hebben de kwaliteit van het leiderschap en de relaties tussen werknemers en hun managers een grote invloed op de algehele werknemerservaring. Effectief management is essentieel voor het bieden van ondersteuning, feedback en mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
Medewerkers waarderen erkenning voor hun bijdragen en constructieve feedback om hen te helpen hun prestaties te verbeteren
Loopbaanontwikkeling
Zelfs de beste en meest welwillende managers kunnen geen kansen creëren om vaardigheden te verbeteren en te groeien als de bedrijfscultuur niet gericht is op het bieden van carrièremogelijkheden aan werknemers. Kansen voor groei, ontwikkeling van vaardigheden en vooruitgang binnen de organisatie zijn belangrijke aspecten van de werknemerservaring — bedrijven die investeerden in de ontwikkeling van werknemers zagen zelfs een stijging van 58% in retentie.
Compensatie en voordelen
Eerlijke en concurrerende beloningen, samen met een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket, zijn belangrijke factoren voor de tevredenheid van werknemers. Hoewel het vrij voor de hand ligt, aarzelen sommige bedrijven nog steeds om te investeren in personeelsbeloningen.
Communicatie
Duidelijke en transparante communicatie vanuit het management en de hele organisatie is cruciaal voor een positieve werknemerservaring. Lees onze recente blogpost over effectieve interne communicatie, toch? hier.
Uitstappen
Net zo belangrijk als de eerste indruk, is een vlotte uitstap geen stap die je mag missen. Zelfs als de werknemer heeft besloten uw bedrijf te verlaten, draagt de manier waarop u afscheid neemt bij aan hun ervaring en kan het zelfs iets worden waardoor ze in de toekomst weer bij u terugkomen. We hebben een heel artikel over off-boarding — vind het hier.
Wat kun je doen om de werknemerservaring te verbeteren?
Hoewel werknemerservaring een breed begrip is dat veel verschillende aspecten omvat, kun je een plan maken om dit te verbeteren. We hebben ons advies over het creëren van effectieve onboarding- en offboardingprocessen al gekoppeld en onze visie op soepele interne communicatie gedeeld. Waar moet je nog meer op letten?
Luister naar de feedback van medewerkers en handel ernaar
Regelmatige enquêtes en feedbacksessies (anoniem en openbaar) helpen om inzicht te krijgen in wat werknemers waarderen en met welke uitdagingen ze worden geconfronteerd. Zorg ervoor dat managers begrijpen hoe belangrijk hun rol is bij het vormgeven van de werknemerservaring.
Stimuleer een positieve bedrijfscultuur
We weten dat deze zin veel omvat, maar begin met het definiëren en overbrengen van de waarden, missie en visie van uw bedrijf om een gedeeld gevoel van doelgerichtheid te creëren dat cruciaal is voor een betrokken team. Het is ook een goed idee om te focussen op inclusiviteit, diversiteit, gelijkheid en transparante communicatie. Specifieke, tijdige en zinvolle erkenning kan ook veel helpen.
Bied kansen voor groei en ontwikkeling
Bied opleidings- en ontwikkelingsprogramma's aan om werknemers te helpen nieuwe professionele en interpersoonlijke vaardigheden te verwerven en hun loopbaan intern te bevorderen. Vergeet niet om managers voortdurend op te leiden en te ontwikkelen tot effectieve leiders die regelmatig feedback, coaching en mentorschap geven.
Ondersteun het evenwicht tussen werk en privéleven en welzijn
Flexibiliteit in werkregelingen en opties voor werken op afstand worden zeer bejubeld. Andere dingen om te overwegen zijn het aanmoedigen van werknemers om hun vakantiedagen gebruiken, met welzijnsprogramma's, geestelijke gezondheidsondersteuning en toegang tot middelen die het algemene welzijn bevorderen.
Hoe meet je de werknemerservaring?
Hoe kun je weten dat je een duurzame positieve verandering hebt aangebracht zonder deze te meten? Ja, de werknemerservaring kan en moet, net als veel andere HR-statistieken die onmeetbaar lijken, worden gekwantificeerd. In zekere zin. Hoewel er geen enkele formule is om de werknemerservaring te berekenen, kunt u een combinatie van enquêtes, feedback en gegevens gebruiken om verschillende componenten van de werknemerservaring te meten en te evalueren. Hier zijn stappen om u te helpen de werknemerservaring te beoordelen en te berekenen:
KPI's definiëren
Begin met het identificeren van de belangrijkste statistieken en componenten die u wilt beoordelen. Dit kunnen factoren zijn zoals de betrokkenheid, tevredenheid, retentie en welzijn van werknemers.
Enquêtes onder werknemers uitvoeren
Stel enquêtes op die gericht zijn op specifieke aspecten van de werknemerservaring, zoals betrokkenheid, tevredenheid of het evenwicht tussen werk en privéleven. Vergeet niet om regelmatig controles uit te voeren en een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve vragen te gebruiken om inzichten te vergaren. Focusgroepen en één-op-één gesprekken met werknemers kunnen helpen om het 'waarom' achter de kwantitatieve gegevens te begrijpen.
Benchmark
Laat die verzamelde data niet zomaar aan zichzelf over. Vergelijk de statistieken over de werknemerservaring van uw organisatie met benchmarks in de sector of concurrenten om context te krijgen en te bepalen op welke punten verbetering of feest gewenst is.
Onthoud dat de werknemerservaring veelzijdig is en kan variëren tussen individuen en afdelingen binnen uw organisatie. Door deze componenten regelmatig te meten en te beoordelen, kunt u op gegevens gebaseerde beslissingen nemen om de algehele werknemerservaring te verbeteren en een positieve werkcultuur te bevorderen.
Vergeet niet!
Ja, een positieve werknemerservaring leidt tot meer werkplezier, verhoogde productiviteit en een beter behoud van werknemers. Veel organisaties richten zich tegenwoordig op het verbeteren en verbeteren van de werknemerservaring om toptalent aan te trekken en te behouden en een productiever en meer betrokken personeelsbestand te creëren.
Tot slot: het verbeteren van de werknemerservaring is geen eenvoudige taak en het lukt zelden met een reactieve aanpak. Op de hoogte blijven van de beste praktijken in de sector en de veranderende behoeften van werknemers gedurende hun hele leven in uw bedrijf is cruciaal. HR-professionals zijn degenen die verschillende programma's en initiatieven ontwerpen, implementeren en beheren die rechtstreeks van invloed zijn op hoe werknemers hun werkplek ervaren. Dat gezegd hebbende, nemen grotere bedrijven al interne communicatiespecialisten of Employee Experience Managers in dienst om te helpen bij deze zoektocht. Een klein HR-team kan gewoon niet alles doen. Als de jouwe kan, hopen we dat je ze erg waardeert!
