Wat maakt een werkgever tot een goede werkgever? Waarom blijven mensen bij sommige organisaties, terwijl anderen moeite hebben om talent te behouden? De waarheid is dat als we het hebben over de betrokkenheid en het behoud van werknemers, we ons moeten verdiepen in de details. Over het algemeen mogen goede gevoelens en kleine interacties, zoals een glimlach of een aanbod om een collega te helpen, niet over het hoofd worden gezien. Het is belangrijk om dieper te kijken en op verschillende momenten in het traject van een werknemer in te checken. Dat is waar employee lifetime value (ELTV) van pas komt.
Wat is de levenslange waarde van werknemers?
ELTV is afgeleid van het concept van de levenslange waarde van de klant en is een raamwerk dat is voorgesteld door Maia Josebachvili. Het wordt steeds populairder onder HR-professionals in de nasleep van de pandemie, met het grote ontslag, de groeiende behoefte aan resource-optimalisatie en een toenemende strijd om talent aan te trekken en te behouden.
ELTV is gedefinieerd als een kwantitatieve maatstaf voor de bijdrage op lange termijn die een werknemer aan een organisatie levert gedurende zijn tijd (levensduur) bij het bedrijf. Professionals ELTV wordt ook wel een ROI genoemd die betrekking heeft op alle HR-initiatieven op de werkvloer.
Waarom zou je ELTV meten?
Het antwoord is vrij eenvoudig: het duidelijke voordeel van ELTV als ROI is dat het helpt om uw personeelsstrategie en alle activiteiten die verband houden met investeringen in mensen en talent te testen, aan te passen of te rechtvaardigen.
In zekere zin ELTV helpt om het grote geheel te zien en moedigt het management aan om zich te concentreren op een langetermijnperspectief in plaats van hun beslissingen te baseren op transactievoorwaarden op korte termijn. Het gebruik van het raamwerk kan helpen om werknemers niet over het hoofd te zien temperatuur in verschillende fasen van hun levenslange waarde en een gezonde en stabiele relatie met uw medewerkers ontwikkelen, waarbij tegelijkertijd de output van het teamlid wordt gemaximaliseerd.
Het raamwerk begrijpen
Deze grafiek toont de levensduurwaarde, waarbij de X-as de tijd van het begin tot het einde van het dienstverband weergeeft, en de Y-as de bijdrage van de werknemers. Dit zijn de fases waarop je je moet concentreren:
1. Op dit moment is de werknemer nog niet begonnen met het leveren van resultaten en gebruikt hij de middelen zoals werving, aanwerving en onboarding. Daarom is de bijdrage negatief.
2. Deze fase omvat een volledig opgeleide en gemotiveerde werknemer die net in zijn nieuwe functie is begonnen en actief waarde toevoegt aan het bedrijf.
3. De maximale potentiële fase benadrukt het punt waarop loopbaanontwikkeling en kennisgroei afnemen. Misschien hebben ze het gevoel dat ze de rol ontgroeid zijn en gaan ze nadenken over nieuwe mogelijkheden elders.
4. Op dit moment wordt de beslissing genomen om het bedrijf te verlaten en is de productiviteit van de werknemers, samen met hun focus, verschoven en neemt snel af.
5. De bijdrage van de werknemer stopt op de laatste dag op de werkplek.
Hoe meet je ELTV?
Het berekenen van de levensduurwaarde van werknemers kan relatief eenvoudig zijn wanneer de gegevens correct zijn en klaar zijn om te worden verzameld. Hoe meer informatie over de prestaties, productiviteit en training van werknemers u kunt verzamelen, hoe nauwkeuriger en nuttiger de resultaten zullen zijn.
Mike West stelt 4 stappen voor om de ELTV te berekenen:
Schat de gemiddelde ROI van menselijk kapitaal (HCROI).
Maak een schatting van de gemiddelde jaarlijkse compensatiekosten per segment.
Schat de gemiddelde looptijd per segment.
Bereken de geschatte ELV per individu of segment door deze te vermenigvuldigen.
Meer informatie over elk van deze stappen vindt u in dit handige LinkedIn-artikel.
Hoe kan de ELTV worden verhoogd?
De 3 gele cirkels in de grafiek staan voor acties die moeten worden ondernomen om de levenslange waarde van werknemers te maximaliseren vanaf het begin van het traject van de werknemer bij uw bedrijf.
Werving en onboarding — een voorsprong creëren
- De best passende persoon gebruiken. Door goed geplande, moderne en datagestuurde sollicitatiegesprekken en wervingsprocessen toe te passen, kunt u de juiste keuze maken en op de lange termijn middelen en geld besparen.
- Pre-boarding en onboarding. Door alle informatie te introduceren die een nieuw teamlid nodig heeft om uit te blinken op een goed geteste, gestructureerde en duidelijke manier, kan hij of zij sneller zijn outputpotentieel bereiken. Met de juiste voorbereiding en digitale hulpmiddelen kan het al voor hun eerste dag op kantoor beginnen.
Betrokkenheid en ontwikkeling — medewerkers helpen uitblinken
- Coaching. Investeer in uw management, hun kennis en welzijn. Goed beheerde werknemers kunnen hun doel voelen en voortdurend worden geholpen om uit te blinken in hun rol, waardoor ze blijk geven van verhoogde productiviteit en betrokkenheid.
- Levenslang leren. Investeer in mogelijkheden voor uw werknemers om zichzelf bij te scholen op hun vakgebied en daarbuiten. 70% van de ondervraagde werknemers zei dat ze zouden overwegen om hun huidige baan te verlaten voor een organisatie die ontwikkelingsmogelijkheden biedt. U kunt een intern leerplatform creëren of samenwerken met een overvloed aan externe kennisleveranciers om tegemoet te komen aan de individuele behoeften en interesses van uw werknemers.
- Intern carrière. Laat goede talenten niet aan je voorbij gaan door nieuwe kansen te introduceren voor talenten binnen het bedrijf. Mobiliteit kan werknemers helpen om te migreren en uit te blinken in een nieuwe rol zonder het gevoel te hebben dat ze het bedrijf moeten verlaten om iets nieuws te proberen.
- Betrokkenheid vergroten. Bied uw medewerkers de mogelijkheid om gehoord en betrokken te worden bij regelmatige 1-1's en temperatuurcontroles. Tijd vinden voor persoonlijke en oprechte zorg voor het welzijn van een werknemer kan helpen om veranderingen in de houding vroegtijdig op te sporen en om vast te stellen wat moet worden aangepast.
Werknemerservaring en -cultuur — haal het meeste uit hun tijd bij uw bedrijf
- Eerlijk erkennen en belonen. Meet niet alleen de hartslag van uw team, zodat u geen kansen mist om een goed uitgevoerde taak te erkennen. Erkenning door het managementteam kan beter presteren dan alle andere vormen van toekenning van uw werknemers, met 53% van de werknemers die zeggen dat positieve bekrachtiging hen aanmoedigt om langer op de werkplek te blijven. Hoewel toegankelijke en geïndividualiseerde voordelen niet over het hoofd mogen worden gezien, is het het beste om een gezonde combinatie van beide te hebben.
- Communiceer en krijg feedback. Organiseer niet alleen de reguliere communicatie tussen manager en werknemer, maar organiseer ook mogelijkheden voor uw werknemers om elkaar en de topspelers in het bedrijf te leren kennen. Deze menselijke verbinding, vergezeld van een vrij toegankelijke ruimte om feedback, opbouwende kritiek en suggesties te uiten (zowel anoniem als in het openbaar), kan aanmoedigen om problemen te identificeren die moeten worden opgelost.
- Sta flexibiliteit toe. We bevinden ons in het nieuwe tijdperk van de beroepsbevolking — maar liefst 92% van de mensen geboren tussen 1980 en 2000 zegt dat flexibiliteit hun prioriteit is bij het zoeken naar een baan. Flexibiliteit moet echter niet alleen een kwestie zijn van de werklocatie, maar moet ook tot uiting komen in personeelsbeloningen, het creëren van een individueel evenwicht tussen werk en privéleven, werkinstrumenten, technieken en andere aspecten.
Enkele afhaalrestaurants
ELTV is een van de toonaangevende kaders om de output van werknemers te meten en om de besluitvorming te helpen onderbouwen als het gaat om het ontwikkelen van een effectieve personeelsstrategie. Als het om mensen gaat, moet je over de details nadenken. Hoewel ELTV werkt als een ROI voor alle HR-inspanningen, wijst het ook op zaken om op te letten in de verschillende fasen van de levenscyclus van werknemers en helpt het om bepaalde praktijken toe te passen om te helpen bij de betrokkenheid en het behoud van werknemers.
