Hoewel het lijkt alsof het herkennen van uw werknemers voor de hand ligt, hebben veel bedrijven moeite om een erkenningsprogramma op te zetten dat werkt. En met werken bedoelen we daarmee het verhogen van de tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit van medewerkers. Het punt is dat er veel veranderingen zijn geweest in de manier en frequentie waarop u uw werknemers moet herkennen. Als je tien jaar geleden een succesvol erkenningsprogramma had opgezet, zou het misschien geen wonder zijn als het niet meer werkt zoals vroeger. Laten we het hebben over wat werknemerserkenning is, hoe dit uw werkplek ten goede kan komen, hoe deze is veranderd en hoe u een erkenningsprogramma kunt opzetten dat echt werkt (zowel voor u als voor uw werknemers).
Wat is werknemerserkenning?
Zoals je misschien in je persoonlijke leven hebt gemerkt, is waardering een fundamentele menselijke behoefte. Daarom is waardering ook cruciaal als het gaat om een werkplek — het bevestigt voor werknemers dat hun werk door anderen wordt gewaardeerd en inspireert hen om hun inspanningen voort te zetten en te verbeteren. Gallup-onderzoek bewijst dat de erkenning van werknemers een sleutelfactor is die de betrokkenheid beïnvloedt en op zijn beurt de prestaties van de organisatie beïnvloedt.
Om het in één zin samen te vatten: erkenning van werknemers is de erkenning van gedrag, inspanning of een resultaat dat in lijn is met de bedrijfswaarden en voldoet aan de gestelde verwachtingen of deze overtreft. Je zou echter kunnen stellen om meer te doen dan het niveau van individuele werknemers, omdat het een beeld schept van hoe succes en waardering er voor andere teamleden uitzien, waardoor een positieve werkcultuur wordt versterkt.
Toen versus nu
Zoals hierboven vermeld, kan het zijn dat als het gaat om de erkenning van werknemers, dezelfde oude formule niet langer de resultaten oplevert waarop u had gehoopt en waarvan u tientallen of zelfs enkele jaren geleden getuige was. Dit is te wijten aan een aantal factoren: een enorme verschuiving naar werken op afstand na de pandemie, een toenemende diversiteit als het gaat om generaties op de arbeidsmarkt en andere culturele veranderingen die door technologie worden versneld. Deze verschuivingen kunnen in 3 dimensies worden samengevat:
Verder kijken dan het resultaat. In het verleden was het gebruikelijk om werknemers te belonen voor het overtreffen van de gestelde verwachtingen op het gebied van prestaties en loyaliteit, maar werkgevers realiseerden zich dat erkenning op basis van inspanning een veel beter idee is.
Je duimt, je verliest. Niet alleen focussen op gedrag uit het verleden, maar ook op het opmerken van de huidige acties houdt verband met de snelle en hoogtechnologische omgeving in de hedendaagse werkomgeving. Besluitvorming gebeurt snel, wat betekent dat er geen tijd is om één keer per maand ereborden te ontwerpen. Je moet die beloning herkennen zodra je ze ziet en een spoedige levering krijgen. Bij kant-en-klare beloningen gaat het natuurlijk meestal om technologie.
Iedereen is betrokken. En om iedereen erbij te betrekken, moet je dat regelmatig en transparant doen. Gedecentraliseerde erkenning, gepersonaliseerde beloningen en een gegamificeerde manier om dit te doen betekenen meer betrokkenheid, betrokkenheid en tevredenheid.
Over het algemeen belichamen moderne erkenningsprogramma's het concept van werkgelegenheid als een wederzijdse relatie. Om een relatie te hebben met al uw medewerkers, moet u hen leren kennen en een gepersonaliseerde ervaring bieden.
Waarom zou je een erkenningsprogramma opzetten?
De cijfers spreken voor zich:
69% van de werknemers zeggen dat ze harder zouden werken als ze zich gewaardeerd zouden voelen
58% van de werknemers zeggen dat erkenning van hun leiders de beste manier is om hun betrokkenheid te verbeteren
bedrijven met programma's voor erkenning van werknemers melden een 31% lager personeelsverloop
Erkende werknemers = betrokken medewerkers. Het opzetten van een erkenningsprogramma is een kosteneffectieve manier om alle voordelen van een betrokken team te benutten:
Verhoogde productiviteit. Als je goed gedrag herkent en beloont, is de kans groter dat je werknemers dat herhalen. Als deze versterkte actie de doelstellingen, waarden of het doel van uw bedrijf ondersteunt, mag u dit niet aan uw neus voorbij laten gaan.
Grotere tevredenheid. Is het je opgevallen dat een groot deel van het klagen over je werkplek te maken heeft met het gebrek aan waardering dat je voelt voor je inspanningen? Door werknemers te erkennen, kunnen bedrijven hun gevoel van doelgerichtheid op de werkplek vergroten en hun dagelijkse taken aangenamer maken.
Een hogere mate van tevredenheid leidt tot minder stress en meer loyaliteit. Een kleinere omzet is niet alleen iets dat bijdraagt aan het imago van uw werkgever, maar ook van invloed is op de bedrijfsresultaten.
Erkenningsprogramma's kunnen een concurrentievoordeel zijn bij het werven van personeel. Slechts 14% van de bedrijven melden dat erkenningsprogramma's een rol spelen in hun waardepropositie voor werknemers.
Laten we het hebben over hoe
#1 Hoe om uw werknemers te herkennen?
Het is duidelijk dat u dit moet herkennen op basis van bedrijfswaarden en -doelstellingen en op een gepersonaliseerde en consistente manier. Verder is er niet één juist antwoord om u precies te vertellen hoe u uw werknemers kunt herkennen — in feite zijn er honderden verschillende theorieën die u kunt toepassen. Heb je gehoord van het raamwerk (en een beroemd boek) over 5 liefdestalen? Raphael Crawford-Marks betoogt dat deze 5 talen kunnen helpen om na te denken over hoe u uw werknemers kunt herkennen — bevestigende woorden = mondelinge of schriftelijke complimenten, daden van dienstverlening = aanbieden om te helpen met de werklast, geschenken = bonussen en andere tastbare voordelen, enzovoort.
Hoewel deze manier van kijken interessant is, helpt het niet veel voor bedrijven die alleen proberen erkenningspraktijken toe te passen. Het identificeren van mogelijkheden om te prijzen en actie ondernemen om iemand te erkennen is makkelijker gezegd dan gedaan, want het vergt training en een ontvankelijke geest om deze gelegenheden niet te missen in een snel veranderende omgeving.
Erkenning van werknemers blijft een ondergewaardeerde managementtechniek voornamelijk vanwege het gebrek aan principes en procedures die hen helpen om erkenning effectief toe te passen. Met andere woorden, om te erkennen op basis van bedrijfswaarden, doelstellingen en op een gepersonaliseerde en consistente manier, moet u een erkenningsprogramma opzetten.
#2 Hoe om een erkenningsprogramma op te zetten?
We stellen dat deze vraag veel belangrijker is dan alle andere 'HOW's' als u klaar bent om gebruik te maken van dit kosteneffectieve, engagementbevorderende initiatief. Hier is je 7-stappengids voor het creëren en versterken van een erkenningsprogramma dat werkt:
Duidelijke doelen stellen
Wat wil je bereiken met dit initiatief? Betere medewerkerstevredenheid, meer retentie? Denk erover na en stel meetbare en realistische doelen en KPI's om regelmatig te controleren.
Ondersteuning krijgen van je leiderschap.
Het goede voorbeeld geven is iets dat je erkenningsprogramma zal helpen om van start te gaan. Ondersteuning door de leiding (buiten het toegewezen budget) zal andere werknemers motiveren en sneller erkenning geven aan de bedrijfscultuur en het DNA.
Een programma-eigenaar vinden.
Het is een goed idee om één persoon aan te wijzen om het programma te leiden. Deze persoon moet georganiseerd en enthousiast zijn om ervoor te zorgen dat het programma duidelijk is voor managers en werknemers, regelmatig te communiceren en aan het programma te herinneren, te zorgen voor de uitreiking van prijzen, KPI's bij te houden en aanvullende taken uit te voeren die zich tijdens het proces kunnen voordoen.
Toewijzen van budget voor awards.
Hoewel dagelijkse interactie belangrijk is, zijn prijzen cruciaal om mensen te motiveren om het goed te doen en elkaar te erkennen. Daarom moet het leiderschap dit initiatief steunen met een toegewezen budget. De gebruikelijke omvang in de VS is 1-2% van het jaarlijkse salarisbudget voor elke werknemer, maar wees niet bang om kleiner te beginnen en later te stijgen of zelfs immateriële beloningen te gebruiken op basis van uw bedrijfscultuur.
Interactieregels instellen.
Welke acties, initiatieven en gedragingen moeten worden erkend en beloond? Wie kan dat herkennen en herkend worden? We raden aan om een lijst te hebben van gelegenheden waarbij erkenning en beloning absoluut noodzakelijk zijn, maar ook wat vrijheid (en budget) over te laten voor collega's om elkaar te belonen voor kleinere goede daden, aangezien de erkenning van werknemers niet alleen van managers moet komen. Het is ook belangrijk om mensen te belonen die erkenningen en prijzen uitreiken, vooral als het programma nieuw is.
Gebruikmaken van digitale hulpmiddelen.
Als je wilt dat je programma zelfsturend werkt, is het een goed idee om een aantal nieuwe methoden en hulpmiddelen te ontdekken die helpen bij het automatiseren van alledaagse taken. Heb je bijvoorbeeld overwogen iemands prestaties publiekelijk te erkennen door deze op sociale media te plaatsen? Heb je een app of ander platform geprobeerd om prijzen uit te reiken? Als je team op afstand werkt, hoe zorg je dan voor een virtuele ruimte waar mensen elkaar kunnen herkennen?
Communiceren (x1000).
Je hoeft niet meteen de antwoorden op alle mogelijke vragen te hebben, maar het is een goed idee om een communicatieplan te hebben en consistent te zijn in je berichtgeving. Communicatie moet beslist berichten van de leiding omvatten, evenals het vieren van goede voorbeelden. Denk na over hoe je je mensen online en offline het beste kunt bereiken en hoe je herkenningsberichten kunt laten opvallen.
#3 Hoe moet je het vaak herkennen?
Zo vaak als je kunt, zolang je je aan de bedrijfswaarden en -doelen houdt en eerlijke en gepersonaliseerde prijzen kunt garanderen. Hier zijn enkele ideeën, maar u kunt zeker over uw eigen bedrijf nadenken:
Promotie
Een goed uitgevoerde klus of een project voltooid
Overtrof de resultaten en ging een stapje verder
Een *vibe* zijn en het moreel op kantoor verbeteren
Ambassadeurschap op sociale media en daarbuiten
Jubileum
Andere op bedrijfswaarden gebaseerde initiatieven die invloed hebben op uw mensen of klanten
Fouten die je tijdens het proces moet vermijden
Wat zijn de meest voorkomende fouten bij het opzetten van een erkenningsprogramma?
Zonder rekening te houden met de situatie op de arbeidsmarkt en het feit dat er meerdere generaties voor ons werken. Dit betekent dat er meer aandacht moet worden besteed aan het opstellen van een programma voor een divers team en hoe dit effectief kan worden gecommuniceerd.
Je beloningen niet aanpassen. Het doel van erkenning is om iemand te laten zien dat je hem of haar waardeert en beloningen die voor iedereen geschikt zijn, zijn niet genoeg.
Onvoldoende vrijheid in verband met wie wie kan herkennen en niet de voordelen kunnen kiezen. Een erkenningsprogramma opzetten zodat je een erkenningsprogramma hebt, zal je geen goed doen — luister naar wat mensen willen en geef wat vrijheid.
Geen gebruik maken van technologie. Dit hangt samen met alle andere fouten die bedrijven vaak maken. Automatisering kan u helpen bij het aanpassen van prijzen, personalisatie, meer vrijheid in wie aan het programma kan deelnemen, en nog veel meer.
Is het de moeite waard?
Sommigen beweren dat de tijd die wordt besteed aan het ontwerpen en uitvoeren van het programma kostbaar is (het opleiden van de managers, het verkrijgen van de prijzen, enz.). Maar dat geldt ook voor de introductie van elk nieuw proces.
Een ander argument zou verband kunnen houden met de meetbaarheid van dit initiatief. Hoe kun je de winstgevendheid meten als een erkenningsprogramma slechts een van de vele factoren is die van invloed zijn op de prestaties van werknemers?
Waar het op neerkomt is — casestudies en onderzoeken spreken voor zich. En zelfs als u de directe winstgevendheid niet kunt meten, scroll dan terug en lees andere KPI's die kunnen worden gemeten, zoals tevredenheid en retentiepercentages of het vinden van toppresteerders in uw team.
Je kunt het
Zelfs als je nog niet klaar bent om een erkenningsprogramma te starten, moet je er rekening mee houden dat de dagelijkse erkenning belangrijk blijft. Je kunt onmiddellijke versterking creëren en gewenst gedrag aanmoedigen door middel van kleine dagelijkse interacties. Dit gaat twee kanten op: zelfs als je geen manager bent, wees dan op je hoede en alert wanneer je je teamgenoten herkent. Het voelt goed en doet het goed.
